Loading...

Devenez Airport Helper

Parce qu’un sourire est le plus beau des signes de bienvenue… Parce qu’une attitude accueillante et une information précise aident les passagers à vivre plus sereinement leur passage dans l’aéroport… Parce que toute personne travaillant sur la plate-forme est un formidable ambassadeur au service des clients …

Qui sont les Airport Helper ?

badge_airport-helper_120Reconnaissables à leurs badges “Happy to Help You”, les Airport Helper sont des professionnels de l’aéroport qui se sont engagés, au-delà de leurs missions quotidiennes, à s’investir personnellement dans l’amélioration de l’accueil et de l’accompagnement des passagers.

Volontaires et bénévoles, ils vont au-devant de ceux-ci pour les aider, les renseigner ou les guider, parfois juste les rassurer ou partager un sourire.

Cette véritable communauté, issue des dizaines d’entreprises qui font l’aéroport, prône un état d’esprit bienveillant et les valeurs de l’accueil. Elle représente et symbolise, au quotidien, une envie commune d’améliorer encore l’expérience des visiteurs lors de leur passage à l’aéroport.

Le concept Airport Helper, imaginé par l’Aéroport de Lyon et réinterprété par Aéroports de Paris, a également été adopté par les aéroports de Munich, Toulouse, Rome et Malte.

Comment devenir Airport Helper ?

Tout personnel de Paris-Orly peut devenir Airport Helper et avoir accès à un parcours simple et gratuit préétabli.

Pour cela, il suffit de :

  • S’inscrire par courriel à l’adresse airporthelper.orly@adp.fr
  • Suivre le module de sensibilisation (2 heures)
  • Suivre les parcours passagers (1 heure chaque)
  • Participer aux différents rendez-vous proposés, qui lui permettent d’acquérir les outils de confort  pour bien se sentir dans sa pratique quotidienne.

Le volontaire s’engage à fiabiliser ses réponses, à aller au devant des clients ayant besoin d’aide, à porter un signe distinctif.

La bienveillance, ça change tout !

Calendrier

Sessions de sensibilisation :
(en salle Vicariot – Orly sud)

  • Mardi 27 septembre en matinée
  • Mardi 18 octobre après-midi
  • Mardi 15 novembre en matinée
  • Jeudi 15 décembre après-midi
  • Mardi 24 janvier en matinée

Parcours découverte :
(toujours le mercredi)

  • Parcours terminal sud les 7 septembre, 12 octobre, 23 novembre, 7 décembre et 18 janvier
  • Parcours terminal ouest les 21 septembre, 26 octobre, 30 novembre et 11 janvier

Inscrivez-vous dès maintenant ! Ecrivez à airporthelper.orly@adp.fr

Le concept en vidéo

L’équipe Airport Helper